企业质量信用报告
福建省永定闽福建材有限公司
2018年元月

前   言

    1、编制规范
    为了履行企业的产品质量主体责任，建立和健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会督查，根据福建省质量技术监督局《关于组织企业发布<企业质量信用报告>的通知》的有关规定，按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。
    本报告所涉及的内容客观真实、准确有效，自愿接受对企业的有关情况进行公示，接受社会监督。
    本报告的组织范围：福建省永定闽福材材有限公司
    本报告的时间范围：2017年1月至2017年12月
    本报告的发布周期：本报告为年度报告
    本报告所涉及的本公司数据系生产经营中所形成的真实数据，所涉及的其它企业数据系政府统计部门或行业协会所发布的信息数据。
    2、高层致辞
    公司自创立以来，始终坚持“用户满意、员工满意、社会满意”的企业宗旨，十分重视质量管理工作，坚持“人无我有、人有我优”的质量发展战略，建立了高于国家标准的内控质量标准体系，依靠先进技术管理，确保产品质量的稳定性、一贯性。无论在供不应求的时侯，还是市场竞争激烈时侯，始终以确保产品质量为前提。为了保证产品质量形成控制及时、准确，专门从德国进口飞利浦X-射线荧光分析设备，做到生产过程数据快速检验跟踪。注重企业基础管理工作，每年安排全员培训，提高员工的质量意识和操作技能。2006年公司研发生产的P.O52.5R水泥填补了福建省空白，改写了高强度等级水泥依赖省外品牌的历史。公司目前共生产七种强度等级水泥，各等级水泥都能提供散装和袋装，而且包装还分为纸袋、复合袋等，真正做到细分市场，满足不同用户需要。在品种和质量控制上，始终瞄准国内一流企业，产品的实物质量控制都要高于国家标准一个等级，具有产品质量稳定、富余强度高、均匀性好、水化热低、干缩变形小、和易性好等优点，深受广大用户的好评。
    公司建立了完善的售后服务体系，设立了厦、漳、泉办事处，迅速掌握市场信息，又处地理优势，4小时内就能上门服务。企业实行24小时供货服务，电脑开单，随到随提，并协助客户办理运输业务。董事长、总经理及分管经理坚持每月走访客户，坚持每年召开用户座谈会，主动听取用户意见和建议。
    公司全体员工经过不断努力，打造了一个“管理科学、队伍优秀、产品优良、服务优质”的年轻而又充满朝气的建材企业，为福建省经济的发展、海峡西岸的建设做出贡献。
    3、企业简介
    福建省永定闽福建材有限公司于2003年筹建，2004年建成投产，是福建省百家重点工业企业。目前拥有两条日产2500吨熟料带低温余热发电的新型干法水泥生产线。主要产品为“闽福” 牌P.Ⅱ52.5R、P.Ⅱ52.5、P.O52.5R、P.O52.5、 P.O42.5R、 P.O42.5、 P.C32.5R等不同等级品种的水泥。产品荣获“福建省名牌产品”称号，企业通过ISO9001质量体系认证和产品质量双认证，被评为福建省质量管理先进企业，是福建省政府指定的省重点工程八家甲供水泥供应商之一。
    公司地处石灰石、煤炭资源丰富的永定区龙潭镇，具有得天独厚的资源优势。石灰石品质高，MgO、K2O、Na2O等有害成分含量低。优质的粉砂岩和无烟煤资源在厂区周围十分丰富。
    两条水泥生产线，均由国家甲级设计院设计，工艺先进，自动化程度高，关键设备从德国引进，生产过程采用集散型中央控制系统，建有直径80米石灰石预均化库堆场及直径60米的煤炭预均化库堆场，均化效果好。熟料质量、单位产量名列国内同类型窑前列，年人均劳动生产率，达到国内领先水平。
    二、公司理念：   
    经营理念：为客户创造价值，为员工创造收入，为社会创造财富。
    发展理念：科学管理，和谐共赢。
    质量理念：细节决定品质，品质铸就品牌。
    安全理念：安全为了生产，生产必须安全。
    营销理念：质量创造用户。
    服务理念：顾客满意是我们永恒的追求。
    人才理念：人人是人才。
    优秀员工的标志：忠于公司，忠于职业，忠于人格。
    成功的人：做别人不愿做的事，做别人不敢做的事，做别人做不到的事。
    员工语录：说干就干，干就干好。
    我们共同来试验：把好的行为重复十次，就会把优秀变成习惯
    质量目标：
    1、P.O42.5R、P.O42.5、P.O52.5R、P.O52.5、P.Ⅱ52.5R、P.Ⅱ52.5出厂水泥优等品率100%， P•C32.5R出厂合格率、富裕强度合格率100%；
    2、出厂水泥28天抗压强度变异系数：P.Ⅱ52.5R、P.Ⅱ52.5、P.O52.5R、P.O52.5水泥Cv≤2.5%；P.O42.5R、P.O42.5水泥Cv≤3.0%；P•C32.5R水泥Cv≤4.0%；
    3、出厂水泥袋重合格率100％
    1、质量管理机构
    化验室在总经理直接领导下，由化验室主任行使质量管理工作，化验室主任具有质量否决权，严把产品质量关，确保出厂水泥质量达到三个100%。设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查。每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实层层有考核的管理机构。
    2、质量管理体系
    公司建立了严格的质量管理制度，通过了ISO9001质量体系、ISO14001环境体系和产品质量认证，进一步规范质量管理工作，明确各级领导、部门的职责、权限和相互关系，做到职责清晰、管理科学。
    各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据国标、《水泥企业质量管理规程》及公司的《质量手册》制定了企业的《内控质量标准》《质量管理制度》《化验室质量手册》等规章制度。结合以上制度化验室严把质量关：一是质量检验关，按照有关标准和规定，对原燃材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。二是质量控制关，根据产品质量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。三是出厂水泥和水泥熟料的合格确认和验证关，严格按照相关产品标准和企业制定的出厂水泥和水泥熟料合格确认程序进行确认和验证，杜绝不合格水泥和水泥熟料的出厂。四是做好质量统计和分析，利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。五是完成试验研究，根据原燃材料、助磨剂、混合材等材料的变更情况及用户需求，及时进行产品试验研究，提高水泥和熟料质量，改善产品使用性能。将涉及到的指标分解到车间、班组，形成一个完整的质量管理网络和标准化体系，使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。
    3、质量风险管理
    ⑴质量风险监测。公司不断完善产品质量风险监测网点，从原材料验收使用、原材料出库、水泥出库、水泥生产过程控制、水泥出厂、售后服务、质保书管理等方面加强管理，针对各个环节制定了详细的管控措施，确保产品质量优良。
    （2）应急管理。企业为防患于未然，制定了重大质量事故应急预案、重大质量事故报告制度和相应的处理措施。明确化验室建立重大质量事故记录本，详细记录事故的发生、处理等情况，并定期公布各单位事故发生情况，引以为戒，以促进质量管理工作。
    （3）质量投诉处理。公司根据企业发展布局，从满足用户需求为出发点，合理布局产品售后服务网点，向社会公布服务联系方式自觉接受社会和用户监督。为提高用户满意度，提升质量投诉处理效率，规范用户质量投诉处理流程，公司制定出台了《用户质量投诉处理管理办法》，提出适用范围、投诉分类、管理职责、投诉处理方法等规定。对重大投诉第一时间向公司质量投诉处理小组汇报，24小时内赴现场调查分析；对一般投诉第一时间向公司质量投诉处理小组汇报，7-8小时内赴现场解决。
    4、质量诚信管理
    ⑴质量诚信管理。为了确保产品质量，依法履行企业产品质量安全主体责任，保护消费者和用户的合法权益，维护社会主义经济秩序，根据《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《工业产品生产许可证管理条例》等有关法律、法规的要求，本企业特做出以下承诺:一是严格遵守国家相关法律法规，依法落实企业产品质量安全主体责任，保证生产环境、生产设备设施等技术条件不降低，保证质量管理意识不放松，确保出厂产品质量合格。二是依据产品召回和不合格产品处理的相关规定，依法对不合格产品实施召回，并积极整改，采取纠正和预防措施，确保整改到位和复查合格。三是认真做好原料进厂、成品出厂检验工作。保证使用的原材料合格，保证产品批批检验，详实做好原始记录、检验报告，并按要求予以妥善保管，未经检验或检验不合格产品决不出厂。每年按规定要求与法定检验机构的检测数据进行对比分析。四是健全计量管理制度、计量器具台帐等计量管理文件，确保计量器具在检定（或校准）的有效期内。五是严格按照产品标准组织生产，不承接低于国家产品质量标准的订单合同，决不超范围生产。六是企业获证后生产条件、检验手段、生产技术或者工艺发生变化的(包括生产地址变更、生产线重大技术改造等)、 企业名称变更的、 企业获证产品增项的 依法依规及时办理相关手续。七是产品标识中有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，正确使用“QS”标识。八是保证及时处理客户投诉，做到事事有答复，件件有回音。九是对消费者反映的产品质量问题能积极采取修理、更换、退货、损坏赔偿等措施，保障消费者的合法权益。十是积极配合监管部门监督检查，杜绝拒绝监督抽查行为，按时做好生产许可证的年度自查及材料上报工作，积极参加各种培训，逐步提升质量管理能力和检验水平。
    ⑵质量文化建设。
    公司成立以来，始终坚持“细节决定品质，品质铸就品牌”的质量管理理念，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以制度管人。严格按照ISO9001标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。做到管理即无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法，从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题，运用PDCA程序持续验证、总结，提升综合管理能力。积极推行6S管理，内强素质，外塑形象。以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。
企业重视企业质量文化建设，对全厂员工广泛开展质量诚信意识和质量法律意识为主要内容的宣传教育和培训，牢固树立“质量第一，诚信为本”的经营理念。为进一步推动企业创名牌产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按ISO9001标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本增效益，对外拓市场，创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展，为公司创新名牌奠定了坚实基础，“闽福”牌水泥获得福建省名牌产品称号。
    5、企业质量基础
    ⑴企业产品标准
    本企业生产的主要产品为通用硅酸盐水泥，生产的产品都是执行国家标准，同时企业制定了严于国家标准的内控企业标准。
    ⑵企业计量水平
    公司每年与龙岩市计量检定所签订检定合同，负责对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。
    ⑶认证认可情况
    公司在取得质量管理体系认证的同时，对生产的复合硅酸盐32.5级水泥、普通硅酸盐52.5、42.5级水泥及Ⅱ型硅酸盐52.5级水泥进行了产品认证，通过抽样和水泥质量产品等级标准要求，认证复合硅酸盐32.5R水泥为合格品，普通硅酸盐52.5、42.5级水泥及Ⅱ型硅酸盐52.5级水泥为优等品。
    公司严格按《水泥企业质量管理规程》和《水泥企业化验室基本条件》进行实验室建设和仪器设备配置，根据新版《水泥企业质量管理规程》的要求编制《化验室质量管理手册》 ，通过自查与互查的方式，寻找缺陷，化验室的管理水平与外部形象得到整体提升，为企业产品质量提供坚强保证。
    ⑷质量检验情况
    公司高度重视产品质量工作，配备荧光分析仪等国内外先进检测设备，建立健全质量检验管理制度，从样品管理、溶液配制、对比验证、抽查对比、原始记录及检验报告的填写等都制定了严格的操作规范，制定出台了《化验室质量管理手册》，保障分析检测数据准确可靠。
    5、产品质量责任
    ⑴产品质量水平。公司进一步强化质量管理，建立了一套完整的质量管理制度和质量控制方法。公司按照ISO9001：2000《质量管理体系要求》建立的质量管理体系，并有效运行。由于公司严格按照国际标准科学组织生产，因此，出厂水泥合格率、富裕强度合格率及袋重合格率一直保持100%。
    “闽福”水泥具有以下特点：具有产品质量稳定，富裕强度高、均匀性好、水化热低、干缩变形小、和易性好等特点。“闽福”牌水泥已开始并不断广泛应用于大体积混凝土工程、水下工程、港口、码头、公路、桥梁、机场、隧道、高层建筑以及工业和民用建筑中。
    公司郑重承诺：出厂水泥全部用大型新型干法回转窑熟料生产；出厂水泥质量合格率100%。若出厂水泥仲裁检验不合格，本公司愿承担用户由此造成的所有损失。
    ⑵产品售后责任。
    公司从用户满意为出发点，建立完善了包括产品更换、退货、召回、投诉等一系列制度在内的工作机制，明确了产品售后责任和要求，确保用户满意。
    我们的承诺：
    1、产品：保质保量，承担质量责任
    2、服务：热情周到，提供全程服务
    3、价格：合理公道，遵循市场规律
    4、网点：遍布城乡，满足用户需求
    ⑶企业社会责任
    企业在发展生产的同时，切实履行企业应尽的社会责任。安全生产方面，成立了安全生产管理委员会，由生产副总担任主任，成员包括生产系统主要管理人员，负责对安全生产工作的领导、管理、监督及应急处置。制定各项安全生产规章制度，加强对员工的安全培训，提高员工的安全生产意识。环境保护方面，注重企业生产与自然生态的和谐统一，通过了ISO14001环境管理体系认证，选用先进的环保设施，保证“三废”达标排放。资源节约方面，不断研究应用各种有利于企业节能降耗的新工艺、新配方，料耗、能耗等各种消耗进一步降低。积极支持企业所在地乡村的发展，在公路建设、村容整治、慰问困难户、资助贫困学生等方面尽自己的一份责任。
    ⑷质量信用记录。
    在报告期内无质量信用不良记录，无重大质量安全事故。公司严格按照国家法律法规，严格遵守客观真实，质量诚信的原则。在产品使用过程中，如有任何的质量问题，我们都会在最快的时间向用户做出处理意见。经查实后，我公司承诺将对质量问题给予相应的补助。
    6、结语
    公司将全面落实科学发展观，以实现循环经济、可持续发展为目标，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心，以管理为根基，以改制为动力，以精益求精为目标。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。

福建省永闽福建材有限公司
2018年1月18日